En valitettavasti ymmärrä kysymystäsi.
Voitko tarkentaa kysymystäsi?
En osaa auttaa tässä asiassa.
Tarkoititko jotakin näistä?
Voinko auttaa tämän sijaan jossakin muussa?
Arvioisitko suoriutumiseni?

Huokaisen syvään. Tuntuu kuin olisin Hölmölässä, mutta todellisuudessa yritän jutella chatbotin kanssa. Saan eräältä yritykseltä kaksi erillislaskua kuukaudessa ja haluaisin yhdistää palvelut samalle laskulle. Ainoa reitti asiakaspalveluun on kultaharkoilla lunastettava puheyhteys tai vaihtoehtoisesti chat. Puhelu voisi hinnastaan huolimatta olla hyvä vaihtoehto, mutta luuri-Liisat ja kapula-Keijot palvelevat juuri silloin, kun pitäisi tienata omaa elantoani.

• Hei. Saan teiltä kaksi erillislaskua ja haluaisin yhdistää ne. Pystytkö auttamaan?
• Ehdottomasti. Tässä linkki ohjeisiin, joilla voit muuttaa laskuja.
• Luin jo ohjeen. Siellä pyydetään olemaan yhteydessä asiakaspalveluun.
• Jos haluat siirtää eräpäivää, voit tehdä sen itsepalvelussa.
• En halua siirtää eräpäivää, vaan yhdistää laskut.
• Voit tehdä yhdistelyn näillä ohjeilla.
• Yhdistä asiakaspalvelijalle.
• En ymmärrä pyyntöä.
• Haluan keskustella ihmisen kanssa. Voitko yhdistää keskustelun asiakaspalveluun.
• En ymmärrä mitä tarkoitat.

Kiroan mielessäni chatbotin alimpaan tulikivenkatkuiseen liekkimereen. Käristyköön siellä ymmärtämättä mitään.

Mainoslinkki: NordVPN

Vaikka sinulla ei olisi suuria salaisuuksia, et varmastikaan halua, että nettijätit keräävät eurot taskuun sinun tietojasi käyttämällä. Helppo ratkaisu nettiseurannan vähentämiseen on käyttää VPN-palvelua, joka piilottaa nettiliikenteesi lähteen ja tekee seurannasta astetta vaikeampaa. VPN-palvelut mahdollistavat myös suoratoistopalveluiden käyttämisen muualta kuin Suomesta, jolloin nimikevalikoima on yleensä laajempi kuin kotimaassa. Tilaa NordVPN laitteillesi tästä!

Voin tienata taskurahaa linkin klikkaamisesta ja/tai sen kautta tehdyistä ostoksista.

Epäilemättä asiakaspalveluun tulee paljon yhteydenottoja aivan perusasioista, joihin riittää viittaus ohjeisiin. Tällaisellekin on aito tarve. Olen itse aikoinaan työskennellyt puhelinaspassa. Moni yhteydenotto ratkesi perusohjeilla, mutta vielä useampi vaati tuki- ja selvittelytyötä, johon asiakasohjeet eivät taipuneet. Toisaalta jos olet yhteydessä asiakaspalveluun, haluat todennäköisesti aiemmin mainitun Liisan tai Keijon hoitavan homman, etkä kuunnella tarinaa ohjesivuista.

Ymmärrän hyvin, että laadukas asiakaspalvelu maksaa. Ymmärrän loistavasti, että vähemmänkin laadukas asiakaspalvelu maksaa jotakin. Vaikka asiakaspalvelu ei olisi edes pronssitasoa, sen tärkein tavoite on saada asiakkaan pulma ratkaistuksi. Hidaskin palvelu on parempaa kuin ei palvelua laisinkaan.

Kiroan puoliääneen muutaman askeleen syvempään liekkimereen ne yritykset, jotka eivät ole vaivautuneet kunnolla testaamaan chatbottejaan.

Menneinä vuosina netin suurimpia kirouksia olivat popup-ikkunat. Mainostajia lukuun ottamatta kukaan tuskin tirauttaa kyyneltä noita aikoja muistellessaan. Tämä tyhjiö on nykyään täyttynyt evästehyväksyntäbannereilla sekä chatbottien “kuinka voin auttaa?”-puhekuplilla. Armahtaisin yli-innokkaat puhekuplat, jos ne osaisivat auttaa. Mutta sitähän nuo tyrkyt eivät pääsääntöisesti tee. Giljotiinin välttäisivät myös sillä, että brändivärejään kirkuvat rinkulat odottaisivat hiljaa sivunurkassa sitä hetkeä, jos jossakin mielenhäiriössä haluaisinkin kääntyä chatbotin puoleen vapaaehtoisesti.

Kiroan ääneen Tuonelan synkimpään koloon kaikki, joiden mielestä chatbotit ovat cooleja, koska naapurilla on huussissakin sellainen.